春節(jié)，本是闔家團(tuán)圓的美好時(shí)光，可對(duì)于洛陽公交人而言，它意味著堅(jiān)守與忙碌，是責(zé)任與使命的擔(dān)當(dāng)。一年到頭，公交服務(wù)沒有“假日”，只有為乘客保駕護(hù)航的“每一天”。今年春節(jié)，洛陽公交人再次用行動(dòng)書寫“敬業(yè)?！?，用堅(jiān)守?fù)Q取“平安?！?，踐行著“人員疏散不完，洛陽公交不下班”的鄭重承諾。

古韻今風(fēng)共綻放，文旅熱潮嗨翻天

2025年春節(jié)，洛陽以“穿越盛唐洛陽年”為主題，舉辦了一系列精彩紛呈的活動(dòng)。大年初一夜晚，“正月煙花上洛陽”2025洛陽新春焰火晚會(huì)盛大舉行。當(dāng)晚8點(diǎn)，定鼎門上空，無人機(jī)編隊(duì)與絢爛煙花相互交織，將夜空裝點(diǎn)得如夢(mèng)如幻。

為確保市民能安全有序地觀賞煙花，集團(tuán)迅速響應(yīng)上級(jí)指示，提前謀劃、精心部署。不僅調(diào)整了部分線路繞行作業(yè)計(jì)劃，還增發(fā)了接駁車，增設(shè)了文博路地鐵文博園站A口、龍門大道趙村路口以北的東輔道、王城大道地鐵隋唐園站（路東）3處公交接駁點(diǎn)。同時(shí)，積極與社區(qū)、單位對(duì)接，開通社區(qū)專線和晚會(huì)保障專線。

整個(gè)春節(jié)期間，龍門石窟、白馬寺、洛邑古城等熱門景區(qū)游人如織，西工小街、老城十字街等美食街熱鬧非凡。為方便游客出行，集團(tuán)圍繞交通樞紐、景區(qū)、美食街以及地鐵站點(diǎn)，全面加大運(yùn)力投放。加密高峰班次、增開區(qū)間車、強(qiáng)化公交地鐵接駁，開通了9條假日專線及“神都小巴”專線，累計(jì)發(fā)車1860余趟次，服務(wù)乘客7.4萬余人次?！耙郧皝砺糜?，轉(zhuǎn)車特別麻煩，現(xiàn)在有了這些專線，直接就能到景區(qū)，真的太方便了！”來自廣州的李先生忍不住點(diǎn)贊。

未雨綢繆細(xì)謀劃，運(yùn)力調(diào)配穩(wěn)出行

春節(jié)期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入站點(diǎn)，靠前指揮，緊盯運(yùn)營(yíng)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。為應(yīng)對(duì)激增的出行需求，各運(yùn)營(yíng)分公司深入分析往年春節(jié)客流數(shù)據(jù)，并結(jié)合今年實(shí)際情況，制定出科學(xué)合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。從除夕到大年初七，充足的車輛和人員堅(jiān)守崗位。

在運(yùn)力調(diào)整方面，集團(tuán)采取多項(xiàng)有力措施?？s短發(fā)車間隔、增加全天車次、儲(chǔ)備應(yīng)急車輛，根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)間和游客流量變化，靈活調(diào)整假日專線的發(fā)車時(shí)間和頻次，將智能調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)力投放。智能調(diào)度中心工作人員時(shí)刻緊盯屏幕，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)站點(diǎn)乘客增多，馬上調(diào)配車輛；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員在各個(gè)站點(diǎn)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出站，成功實(shí)現(xiàn)從“人等車”到“車等人”的轉(zhuǎn)變，有效縮短了乘客的平均候車時(shí)間。公交各級(jí)管理人員深入各個(gè)站點(diǎn)督導(dǎo)檢查，智調(diào)人員通過后臺(tái)監(jiān)控對(duì)超速、急剎等危險(xiǎn)駕駛行為進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，全力保障市民安全有序出行。

創(chuàng)新模式優(yōu)服務(wù)，定制公交顯身手

春節(jié)期間，探親訪友、旅游出行等活動(dòng)增多，公交客流變化明顯。為精準(zhǔn)匹配市民游客的出行需求，集團(tuán)在優(yōu)化常規(guī)公交線路的同時(shí)，大力提升定制公交服務(wù)。

定制公交與常規(guī)公交相互配合，發(fā)揮了重要作用。在熱門景區(qū)之間，定制公交根據(jù)乘客需求靈活規(guī)劃線路，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”直達(dá)服務(wù)，減少了換乘次數(shù)，節(jié)省了出行時(shí)間。比如，從龍門石窟到白馬寺，定制公交能夠靈活避開擁堵路段，快速將乘客送達(dá)。而常規(guī)公交憑借廣泛的線路覆蓋，滿足不同乘客的出行需求。兩者協(xié)同運(yùn)作，提高了公交出行效率，為市民和游客提供了多樣化的出行選擇。

大年初五，龍門石窟景區(qū)公交站，志愿者喬紅莉忙得不可開交。她不僅為乘客提供咨詢服務(wù)，還會(huì)根據(jù)乘客的出行需求，積極引導(dǎo)他們選擇合適的公交出行方式。“您好，如果您想去的地方比較遠(yuǎn)，而且同行人多的話，定制公交會(huì)更方便，能直接送到目的地附近。”喬紅莉熱情地向幾位游客介紹道。從除夕到假期結(jié)束，喬紅莉與同事們每天下班時(shí)嗓子都已沙啞，雙腿也因長(zhǎng)時(shí)間站立而酸痛不堪，但他們的熱情和笑容從未減退?！澳茏層慰驮诼尻柫粝旅篮玫幕貞?，讓大家安全出行，為公司盡一份力，再累也值得?！眴碳t莉樸實(shí)的話語，道出了所有公交人的心聲。

貼心服務(wù)顯真情，車廂內(nèi)外皆溫馨

春節(jié)期間，為給乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，車長(zhǎng)們付出諸多努力。81路車長(zhǎng)沈小慶每天都會(huì)提前來到崗位，仔細(xì)檢查車輛的每一個(gè)部件，確保車輛安全無誤?！败囕v安全關(guān)乎每一位乘客的生命安全，容不得半點(diǎn)馬虎?！鄙蛐c一邊檢查，一邊認(rèn)真說道。行車過程中，沈小慶時(shí)刻關(guān)注著乘客的需求，主動(dòng)幫扶老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝??？吹揭晃焕夏瓿丝蜕宪?，她趕忙起身攙扶：“阿姨，您小心點(diǎn)兒，慢點(diǎn)兒走?！薄爸x謝你，閨女，你真貼心?！崩先烁屑さ鼗貞?yīng)道。沈小慶耐心解答乘客的各種問題，她的熱情服務(wù)贏得了乘客們的一致稱贊。

“網(wǎng)紅”車長(zhǎng)石亞杰同樣以熱情周到的服務(wù)和豐富的洛陽知識(shí)受到乘客喜愛。春節(jié)期間，他比平時(shí)更加忙碌，但服務(wù)質(zhì)量絲毫沒有下降。每次發(fā)車前，他都會(huì)仔細(xì)檢查車輛，確保車輛安全。行車途中，他會(huì)為乘客介紹洛陽的景點(diǎn)和文化：“大家看，前面就是應(yīng)天門，它可是洛陽的標(biāo)志性建筑，非常壯觀，從這里能感受到唐朝的輝煌?！背丝蛡兗娂姳硎荆骸皫煾抵v得真好，讓我們對(duì)洛陽更感興趣了！”

嚴(yán)守安全不放松，筑牢防線護(hù)團(tuán)圓

春節(jié)期間路堵車多，客流量大，行車安全至關(guān)重要。車隊(duì)管理人員堅(jiān)守在重點(diǎn)路段、站點(diǎn)，密切關(guān)注路況變化，加強(qiáng)高峰時(shí)段的行車安全管理。“定鼎立交橋附近堵車嚴(yán)重，大家開車時(shí)一定要注意減速慢行，保持車距?！惫芾砣藛T通過車載呼叫系統(tǒng)向車長(zhǎng)們叮囑道。

修理車間提前對(duì)所有車輛進(jìn)行全面檢查，仔細(xì)排查安全部位和關(guān)鍵部件。“剎車系統(tǒng)正常，輪胎磨損也在正常范圍內(nèi)，這輛車可以正常運(yùn)營(yíng)?！毙蘩砉z查完車輛后說道?，F(xiàn)場(chǎng)管理員在各個(gè)調(diào)度點(diǎn)忙碌著，提醒車長(zhǎng)規(guī)范操作流程、禮讓斑馬線、嚴(yán)查“三品”，并對(duì)車長(zhǎng)進(jìn)行酒精測(cè)試，杜絕一切安全隱患。

公交車長(zhǎng)在忙碌的工作中始終把安全放在首位。盡管景區(qū)游客高峰集中，堵車現(xiàn)象頻繁，一趟車往返常常需要兩三個(gè)小時(shí)，連吃飯時(shí)間都很緊張，但他們依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。“再忙再累，也要保障乘客的安全，這是我們的責(zé)任?！币晃卉囬L(zhǎng)堅(jiān)定地說。

志愿服務(wù)零距離，點(diǎn)滴善舉顯真情

春節(jié)期間，集團(tuán)機(jī)關(guān)各部門管理人員下沉一線，開展安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查、站點(diǎn)志愿服務(wù)活動(dòng)等，層層傳導(dǎo)壓力、壓緊壓實(shí)責(zé)任，全力做好服務(wù)保障，筑牢安全防線，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作安全有序。在各運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障現(xiàn)場(chǎng)，共產(chǎn)黨員、勞動(dòng)模范、線路骨干等紛紛發(fā)揮先鋒模范作用，穿上“紅馬甲”參與志愿服務(wù)。

“你好，我去龍門石窟，怎么坐車？”“師傅你好，請(qǐng)你乘坐57路，到中國國花園換乘53路或81路……”春節(jié)期間，洛邑古城景區(qū)公交站點(diǎn)熱鬧非凡，身著紅馬甲的勞模志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們正耐心地為八方賓客提供導(dǎo)乘、答疑、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序等服務(wù)。見到有行動(dòng)不便的老年人上下車，志愿者就主動(dòng)上前扶一把；看到有拎著行李包裹上下車的乘客，就上去幫忙提一下；遇到問路和詢問換乘公交線路、站點(diǎn)的，就耐心做好指引工作。洛陽公交志愿者們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，用他們滿腔的熱情，向乘客傳遞文明，展示公交志愿者無私奉獻(xiàn)的精神面貌。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，為期8天的蛇年春節(jié)長(zhǎng)假，集團(tuán)累計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛10027臺(tái)次，發(fā)車44732趟次，行駛里程142.01萬公里，運(yùn)送乘客178.76萬人次（不含定制公交），以高效、安全、溫馨的服務(wù)，為市民和游客的團(tuán)圓路保駕護(hù)航。