服務(wù)提升只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。

2022年開始，集團(tuán)連年發(fā)布了關(guān)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的一系列通知，從《做好2022年運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范年活動(dòng)的通知》，到《開展2023年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升年活動(dòng)的通知》，再到《開展2024年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年活動(dòng)的通知》，今年，集團(tuán)再次發(fā)布了《開展2025年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌年活動(dòng)的通知》。四年來(lái)，一步一個(gè)腳印、一年一個(gè)臺(tái)階，逐年自我“加壓”。從醞釀準(zhǔn)備，到實(shí)施行動(dòng)，再到不斷深化提升，集團(tuán)抓住提升服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn)，以群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持做到能更好服務(wù)乘客的事再小也要做。

時(shí)代在發(fā)展，公交服務(wù)也必須與時(shí)俱進(jìn)。

2023年10月，網(wǎng)友“愛有寒泉”以題為《洛陽(yáng)的公交是不是北方公交的天花板》一文，“幫助”洛陽(yáng)公交集團(tuán)通過(guò)開展為期兩年的“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)工作做了一個(gè)工作“小結(jié)”。文中，從公交車禮讓斑馬線、乘客不坐穩(wěn)車不起步、媽咪小屋、愛心茶水、創(chuàng)意十足的主題車廂、類型眾多的車輛到公交車長(zhǎng)的服務(wù)細(xì)節(jié)等等，讓“愛有寒泉”感嘆“洛陽(yáng)公交真是永不凋零的牡丹花，真香！真感人！真令人印象深刻！”

變化總是悄然發(fā)生，身處其中時(shí)我們往往難以覺察，但在某個(gè)時(shí)刻回望就會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活早已今非昔比，公交也是如此。

曾經(jīng)，公交只是簡(jiǎn)單的交通工具，如今，它已超越了這個(gè)單一角色，成為了城市文化和服務(wù)品質(zhì)的重要展示窗口。

2024年是洛陽(yáng)公交集團(tuán)成立的第70個(gè)年頭，這一年，集團(tuán)也從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升年”迎來(lái)了“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年”?！八膫€(gè)一流”“五個(gè)出彩”，從落地到踐行，集團(tuán)正以全新的活力，詮釋著“老公交、新活力”的品牌內(nèi)涵。

這一年，近百輛保障車、135名公交志愿者圓滿完成了新春焰火晚會(huì)保障任務(wù)；這一年，“神都牡丹號(hào)”雙層公交車“靚相”牡丹文化節(jié)，標(biāo)志著“公交+文旅”邁出堅(jiān)實(shí)一步；這一年，8條精心設(shè)計(jì)的假日專線在牡丹文化節(jié)等重要節(jié)假日開行，串聯(lián)了交通樞紐、名勝景區(qū)，繁華商圈、美食夜市，方便了乘客“沉浸式”游洛陽(yáng)；這一年，“乘客疏散不完、洛陽(yáng)公交不下班”的廣播久久回蕩在薛之謙演唱會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，溫暖了很多人；這一年，在5條公交線路上推行“響應(yīng)式?？俊狈?wù)，公交不再“站站?！保萝囍恍琛鞍窗粹彙?；這一年，在210臺(tái)車輛上配備熱水桶和紙杯，實(shí)現(xiàn)了公交車上就能喝熱水；這一年，“菜單式”“叫醒服務(wù)”讓不少乘客在公交車上也能放心的小憩；這一年，53路車長(zhǎng)李彩霞喜獲“河南省勞動(dòng)模范”稱號(hào)，彰顯了洛陽(yáng)公交人服務(wù)乘客的初心與使命；這一年，“網(wǎng)紅車長(zhǎng)”石亞杰的一句“公主、王子殿下，請(qǐng)上車！”讓外地游客感受到了河南溫度；這一年，全省首個(gè)24小時(shí)智能工會(huì)驛站啟用，刷刷臉就能享受“一站式”智能服務(wù)；這一年，交投集團(tuán)成立，公交+軌道的“兩網(wǎng)融合”正式進(jìn)入了“快車道”，開啟了“加速度”；這一年，洛陽(yáng)公交人再次以零投訴、零差錯(cuò)、零事故的高標(biāo)準(zhǔn)完成了世界客屬第33屆懇親大會(huì)的保障運(yùn)輸任務(wù)；這一年，“量身定制”而又綠色環(huán)保的公交婚車成為了不少年青人的選擇；這一年，坐擁70萬(wàn)粉絲的“白俄”小姐姐“李唯她”被洛陽(yáng)公交“書畫主題車廂”所吸引，更覺得配備的母嬰哺乳間這項(xiàng)服務(wù)很貼心，對(duì)哺乳期的媽媽很友好。她說(shuō)“洛陽(yáng)這座城市好有內(nèi)涵，我好喜歡！”

不足之中蘊(yùn)新機(jī)、空白地帶有藍(lán)海，從“標(biāo)準(zhǔn)”的堅(jiān)實(shí)奠基，到“品牌”的璀璨綻放，只要保持創(chuàng)新姿態(tài)、拼搏狀態(tài)，就一定能加速破局、煥發(fā)新生。

歷史的車輪滾滾向前，未來(lái)的輝煌正等待公交人用智慧和汗水去鑄就。2025年對(duì)于洛陽(yáng)公交集團(tuán)來(lái)說(shuō)注定是不平凡的一年，2025年標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌年活動(dòng)明確，今年，集團(tuán)將在取得良好的成效上持續(xù)發(fā)力，緊緊圍繞集團(tuán)“13536”工作部署，錨定“為行業(yè)立標(biāo)桿，為城市添光彩，為乘客送溫暖，為職工謀幸?！钡哪繕?biāo)，打造特色服務(wù)品牌，開展“三彩”服務(wù)；打造暖心關(guān)愛品牌，開展“四心”服務(wù)；打造便捷出行品牌，創(chuàng)建“神都巴士”特色線路品牌；打造文明行車品牌，推廣“三穩(wěn)七慢四禮讓”文明行車工作法等。

歲首是起勢(shì)之機(jī)，也是謀事之時(shí)。干在實(shí)處，必成于實(shí)處。實(shí)干，就能繪就出最為壯麗的景象。