五月洛陽(yáng)，繁花盎然。“五一”小長(zhǎng)假，古建筑輝映文旅漢服秀，龍門山色、馬寺鐘聲，氣勢(shì)恢宏的應(yīng)天門，古色古香的洛邑古城吸引著八方游客觀光打卡，人來(lái)人往，好不熱鬧。與此同時(shí)，有一群可愛(ài)的公交人，他們堅(jiān)守崗位，盡職履責(zé)，為外地游客、市民乘客提供了熱情周到的品質(zhì)服務(wù)以及舒適安全的公交出行環(huán)境，圓滿完成了公交運(yùn)營(yíng)保障任務(wù)，再一次將“工作要出色，服務(wù)要出彩，形象要出鏡”的服務(wù)理念闡釋得漓淋盡致。

“請(qǐng)大家有序乘車，不要擁擠?！薄巴瑢W(xué)，這是師院專線！一站直達(dá)！”“阿姨，不要著急，我?guī)湍悴橐幌逻@路車還有幾分鐘到！”這樣的聲音成為這個(gè)假日最動(dòng)聽(tīng)的音符。小長(zhǎng)假期間，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王保東，黨委副書記、總經(jīng)理王輝及班子成員身先士卒，下沉一線，坐陣指揮。黨委有號(hào)召，干部有行動(dòng)。黨員干部紛紛聞令而動(dòng)，積極響應(yīng)，第一時(shí)間下沉高鐵龍門站、白馬寺等人員密集站點(diǎn)，身穿紅馬甲，頭戴小紅帽，主動(dòng)對(duì)接游客需求，或有序引導(dǎo)游客乘車、或進(jìn)行文明行為勸導(dǎo)、或協(xié)助游客搬運(yùn)行李，形成一道“紅色志愿風(fēng)景線”。

“昨天就很火爆！車上坐滿了乘客，站的人真多，這場(chǎng)面很少見(jiàn)過(guò)，大家都夸洛陽(yáng)18米大公交車上檔次！漢服導(dǎo)乘員小姐姐很貼心！”說(shuō)起小長(zhǎng)假首日的營(yíng)運(yùn)場(chǎng)景，石亞杰難掩興奮之情。從谷水西發(fā)車到龍門石窟，車長(zhǎng)、導(dǎo)乘員一路配合默契，石亞杰禮貌用語(yǔ)、禮讓行人規(guī)范認(rèn)真，王蓬蓬景點(diǎn)介紹、特殊乘客關(guān)愛(ài)細(xì)致周到，洛陽(yáng)公交的用心服務(wù)讓外地游客稱贊不已。針對(duì)服務(wù)要出彩，集團(tuán)在文旅專線、81路等線路上開(kāi)展特色導(dǎo)乘服務(wù)，導(dǎo)乘員及大學(xué)生志愿者身著唐裝、漢服和“志愿紅”，對(duì)沿途旅游景點(diǎn)、特色美食、風(fēng)土人情等進(jìn)行特色講解，進(jìn)一步宣傳洛陽(yáng)旅游，展示公交形象。

小長(zhǎng)假期間，一線司乘以節(jié)日為舞臺(tái)，禮讓斑馬線、微笑服務(wù)蔚然成風(fēng)，進(jìn)一步展示了“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升年”的喜人成果。針對(duì)今年洛陽(yáng)外地游客暴增的特點(diǎn)，集團(tuán)強(qiáng)化交通樞紐接駁，重點(diǎn)圍繞火車站、高鐵站、軌道站點(diǎn)、龍門石窟、白馬寺、應(yīng)天門、洛邑古城、王城公園等客流密集區(qū)域，加大發(fā)班密度，拓展多樣化運(yùn)營(yíng)模式，保障群眾出行順暢。增開(kāi)龍門石窟——洛陽(yáng)站、龍門石窟——龍門高鐵站、高鐵站——中國(guó)國(guó)花園、龍門石窟——白園、白馬寺——西關(guān)等定制公交、區(qū)間車、擺渡車，優(yōu)化調(diào)整文旅專線龍門石窟——應(yīng)天門區(qū)間運(yùn)營(yíng)。

“這么晚了還有公交車，真是方便?。　碑?dāng)晚11點(diǎn)，在洛邑古城外候車的李女士說(shuō)。為了滿足市民晚間出行需求，便利游客到洛邑古城賞夜景，集團(tuán)對(duì)途經(jīng)的7路、16路、17路、23路、57路和206路延時(shí)運(yùn)營(yíng)至凌晨2時(shí)，受到了廣大市民的點(diǎn)贊。小長(zhǎng)假期間，集團(tuán)科學(xué)靈活做好運(yùn)力調(diào)整，全力保障乘客出行，針對(duì)返校潮情況，開(kāi)通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南科技大學(xué)擺渡車，開(kāi)通直達(dá)車、區(qū)間車、定制公交，期間共發(fā)車440余趟次，運(yùn)送乘客1.2萬(wàn)余人，全力做好人員疏散、運(yùn)送保障工作。

小長(zhǎng)假期間，為保障市民游客安全出行，集團(tuán)積極做好假期安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步壓實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的關(guān)心關(guān)愛(ài)和教育叮囑。采取抽查、夜查等方式，持續(xù)加大車輛、場(chǎng)站檢查力度，做好車輛等安全設(shè)施的排查，切實(shí)筑牢安全防線。同時(shí)，集團(tuán)采取現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度、智調(diào)遠(yuǎn)程監(jiān)控等措施，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，時(shí)刻保持靈活運(yùn)營(yíng)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控行車安全。此外，集團(tuán)儲(chǔ)備100臺(tái)應(yīng)急車輛、100名應(yīng)急車長(zhǎng)，全天候備勤待命，應(yīng)對(duì)激增客流、線路突發(fā)情況、惡劣天氣等，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能夠快速投入運(yùn)營(yíng)。各單位還精心調(diào)劑飯菜花樣，讓職工吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得健康，以充沛的體力、旺盛的精力投入到節(jié)日運(yùn)營(yíng)保障中。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，小長(zhǎng)假期間，集團(tuán)累計(jì)投入運(yùn)營(yíng)車輛6580臺(tái)次，發(fā)車36138趟次，行駛里程112.9萬(wàn)公里，客運(yùn)量189.7萬(wàn)人次。