肖媛媛，四分公司省級(jí)青年文明號(hào)線路9路上的一位五星級(jí)駕駛員。作為一個(gè)80后獨(dú)生女，肖媛媛的身上絲毫看不出“嬌驕”二氣。談到工作，讓肖媛媛至今都記憶猶新的是剛頂班時(shí)隊(duì)長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過的那句話：“無(wú)論你是否工作過，也不管你曾經(jīng)從事過什么工作，如今作為一名公交駕駛員，就要學(xué)會(huì)放下身架，收起脾氣，全身心的去做好服務(wù)工作”。從2007年正式頂班至今，她不但牢牢把這句話銘記在心，更是在工作中實(shí)實(shí)在在地去踐行。

行車服務(wù)精于技巧

　　日常行車，總會(huì)遇到各種各樣的情況，尤其是在服務(wù)老年乘客方面，肖媛媛更是善于觀察、主動(dòng)作為。這些看似無(wú)足輕重的舉動(dòng)，其實(shí)正是她做好服務(wù)工作的技巧所在。一次，一位手提雞蛋的老人在東花壇站點(diǎn)從85路車下車后直接上到自己車上，此時(shí)車上已經(jīng)坐滿乘客，而且也無(wú)人肯為這位老人讓座。這種情況在公交車廂內(nèi)司空見慣，但肖媛媛并沒有坐視不管，她起身和老人向車廂后方走去，動(dòng)員車上年輕乘客給老人讓座，老人坐下后，感激地說(shuō)：“閨女，你真好，謝謝你！”動(dòng)員乘客讓座，是公交車內(nèi)最尋常不過的事，然而正是這最簡(jiǎn)單、最平常的小事，卻也最能彰顯駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)。

　　對(duì)于單人作業(yè)的公交駕駛員而言，遇到突發(fā)情況的處置能力就顯得尤為重要。2014年夏天的一個(gè)上午，肖媛媛像往常一樣行車至西關(guān)附近的黃梅路口時(shí)，突然車廂后方一陣騷動(dòng)，車內(nèi)乘客急呼肖媛媛馬上停車。原來(lái)車內(nèi)一名老人突發(fā)疾病，暈倒在地。當(dāng)肖媛媛拉緊手剎、靠邊停車趕到車廂后方時(shí)，他老伴在一旁亂了方寸，急得直哭。事發(fā)緊急，肖媛媛馬上撥打120電話并及時(shí)和路隊(duì)溝通。此時(shí)，車輛正好停放在交運(yùn)集團(tuán)診所附近，在等待120到來(lái)間隙，肖媛媛直奔門診，向醫(yī)生要來(lái)速效救心丸等藥物，并拿出自己的水杯給老人喂下，當(dāng)120趕到時(shí)，老人已經(jīng)逐漸恢復(fù)意識(shí)。正是肖媛媛的果斷處置，為隨后趕到的120急救爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。

　　在車廂服務(wù)中，肖媛媛就是這樣用自己親切的笑容、溫和的語(yǔ)言、善解人意的服務(wù)溫暖著乘客，讓人一上車就如沐春風(fēng)……

確定目標(biāo)精于執(zhí)著

　　自集團(tuán)公司實(shí)行星級(jí)考核以來(lái)，要強(qiáng)的肖媛媛穩(wěn)扎穩(wěn)打，在確定五星級(jí)目標(biāo)后，精于執(zhí)著，通過自己的努力，一步步走向成功。眾所周知，五星級(jí)駕駛員的考核標(biāo)準(zhǔn)極其嚴(yán)苛，不僅在駕駛員日常行車中的安全、油耗、公里、衛(wèi)生等方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在服務(wù)上也提出了更高的要求。在考取五星級(jí)駕駛員資格的那段時(shí)間，肖媛媛幾乎每天都是早上跑車，下午去駕校進(jìn)行培訓(xùn)。上有老下有小的她在料理好家務(wù)、輔導(dǎo)完孩子學(xué)習(xí)之余，擠時(shí)間背單詞、學(xué)手語(yǔ)會(huì)話。由于事多繁雜，無(wú)論背單詞還是記手語(yǔ)會(huì)話都顯得分外吃力，頭一天爛熟于心的詞匯到第二天就忘的差不多了。為了加快進(jìn)度、提高效率，肖媛媛在單詞本上標(biāo)注了很多漢字；為了更好的學(xué)習(xí)手語(yǔ)會(huì)話，她通過網(wǎng)絡(luò)下載了很多手語(yǔ)會(huì)話視頻，一次次的看，一遍遍的學(xué)……困難再多，肖媛媛都咬牙堅(jiān)持下來(lái)，正是這份不懈的追求，2013年7月，她光榮地成為集團(tuán)公司第一批五星級(jí)駕駛員中的一員。

　　榮譽(yù)的取得來(lái)之不易，所以無(wú)論行車還是維修肖媛媛都格外用心。去年11月份，肖媛媛發(fā)現(xiàn)自己車輛的離合器總是處于結(jié)合狀態(tài)，而該類型車正常情況下，每天車輛啟動(dòng)前儀表盤上離合器應(yīng)該處于分離狀態(tài)。這個(gè)故障影響正常行車，可到了修理車間，車輛又突然自己好了，對(duì)于這種“軟”問題，車間也一時(shí)無(wú)法解決。為了不影響正常營(yíng)運(yùn)，那段時(shí)間，肖媛媛每天都要借車跑。為了使自己的車輛盡快恢復(fù)到良好的技術(shù)狀態(tài)，肖媛媛每天下班之后又返回到自己的車上繼續(xù)排查故障，同事們看到后也深為肖媛媛的敬業(yè)和執(zhí)著所打動(dòng)，紛紛主動(dòng)幫忙。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)大家將車輛所有的氣路部分用洗衣粉水涂了個(gè)遍之后，最終找到了問題的癥結(jié)——繼動(dòng)閥開關(guān)漏氣……

　　數(shù)年來(lái)，肖媛媛多次獲得公司表彰，2012年度還被評(píng)為洛陽(yáng)市“文明服務(wù)標(biāo)兵”。正如肖媛媛說(shuō)的那樣，作為五星級(jí)駕駛員，日常工作中就要自我加壓，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，這樣方能對(duì)得起這份來(lái)之不易的榮譽(yù)，使乘客感受到星級(jí)服務(wù)帶來(lái)的體貼溫暖。

    小編感言：從2007年正式頂班到2013年被評(píng)為五星級(jí)駕駛員的六年時(shí)間里，肖媛媛一步一個(gè)腳印，積水成淵，把滿腔熱情獻(xiàn)給了自己心愛的工作，用心維護(hù)車輛，熱心服務(wù)乘客，在工作中體會(huì)著榮譽(yù)帶來(lái)的責(zé)任感。